سياسة الشراء و سياسة الارجاع

 

  • هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

    1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد وهو 15 يوما من تاريخ الإستلام.
    2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
    3. منتجات تم إزالة شريط تيكيت الضمان من عليها أو قطعه.
    4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
    5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
    6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
    7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
    8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

     

    • في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

    عندما تصلك السلعة في حالة تالفة أو متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها و بنفس تغليفها الأصلي و بجميع الملحقات التي معها دون نقص، حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، و إذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة سعر السلعة فقط التي حصل عليها موقع AITCOM دون تكلفة الشحن و الدفع عند الاستلام.

    • السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

    بالبداية، إن حدث ذلك فإننا مقدماً نعتذر لك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به و بكامل ملحقاتها و إرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

    • لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

    بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتنائها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. و في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك سعر السلعة فقط كاملة
    في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام فقط من تاريخ إستلامك لها بالشروط التالية:

      1. ألا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
      2. ألا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
      3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.
      4. أن يتم إعادة السلعة بجميع ملحقاتها دون نقص أو تلف أي ملحق

      في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في ( 920020202) من الساعة 8 صباحاً و حتى 5 مساءاً في الأيام العادية و من الساعة 9 و نص صباحاً و حتى 4 مساءاً في رمضان أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

      • ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

      السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

        1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
        2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
        3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
          - - برامج الكمبيوتر.
          - ااشتراكات القنوات الفضائية
        4. بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

         

        • كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام و تسليم السلع المعادة؟

        ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

        • هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

        لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

        • كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

        إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها قد يتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك أو إلى حسابك البنكي الذي تبلغنا به، تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

        • في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

        إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الدفع (بطاقات الإئتمان) أو إذا كنت قد دفعت بطريقة (الدفع عند الاستلام) فابلغنا برقم حسابك البنكي لإعادة أموالك لك بالتحويل إلى هذا الحساب البنكي.

        • هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

        لا توفر ايتكوم (8COM) للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

        • الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

        ايتكوم (8COM) تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على 920020202 و سوف يتم خصم سعر التغليف الأصلي من سعر السلعة.

        • ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

        عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، و أنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

        • هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى ايتكوم (8COM) عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

        حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام ايتكوم (8COM) للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها (أرامكس). يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

        • عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

        عند رغبتك بإعادة السلعة فإن ايتكوم (8COM) يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم ايتكوم (8COM) بدفع كلفة شحن الإرجاع بالكامل و إعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.

        • كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من ايتكوم (8COM

        حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من ايتكوم (8COM) لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل.

        سياسة ارجاع السلع

        تمتع بتجربة ارجاع سهلة و مريحة مع مع ايتكوم (8COM)

        اطلب ارجاع السلعة

        إستمتع بميزات سياسة الإرجاع أدناه:

        لديك 15 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها.

        يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها من ايتكوم (8COM) ، و نحن سوف نغطي تكلفة شحن الإرجاع.

        إذا كانت السلعة التي استلمتها متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف نرد لك ثمن السلعة فقط.

        كيفية إرجاع السلع:

        • اطلب ارجاع السلعة عن طريق الإتصال بنا على الرقم 202029200 أو من خلال صفحة "طلباتي"
        • حدد موعد تسليم السلعة و سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لمزود خدمة الشحن لدينا (أرامكس)
        • أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة النقل.
        • عند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد من حالتها، و ثم نعيد سعر السلعة.